Pour mon entreprise

Pour moi et ma famille

Produits et services

Cette passion nous pousse à innover, défendre les intérêts de nos clie

Ressources

Nous comprenons. Les garanties de soins de santé, c’est... compliqué.

À propos

Certaines entreprises se disent différentes. Nous, nous le sommes vrai

M’emmener à

Où pouvons-nous vous emmener aujourd’hui?

Nous effectuons des mises à jour à nos sites Web  et à nos applications  mobiles le vendredi 29 octobre 2021, de 1 h à 6 h (HE). Il est possible que le service soit perturbé durant cette période.

Tapez votre commande de recherche ici

service-a-la-clientele

Service à la clientèle

Que vous préfériez consulter en ligne, vérifier vos garanties sur une appli mobile ou parler à quelqu’un, nous avons pensé à tout.

<h2>GSC partout</h2>
<h3>Le site Web de nos membres n&rsquo;a pas d&rsquo;&eacute;gal</h3>
<p>GSC&nbsp;partout offre des outils et fonctionnalit&eacute;s simples et faciles &agrave; utiliser qui simplifient tellement la gestion de vos garanties que vous vous demanderez comment vous avez pu vous en&nbsp;passer.</p>
<p>En voici les principales caract&eacute;ristiques :</p>
<ul>
<li>Affichage d&rsquo;un tableau de bord personnalis&eacute; d&egrave;s la connexion, avec un aper&ccedil;u de l&rsquo;&eacute;tat des demandes de r&egrave;glement et des liens&nbsp;rapides</li>
<li>Acc&egrave;s &agrave; un lien direct vers la&nbsp;Clinique num&eacute;rique et le portail sant&eacute;&nbsp;Changerpourlavie</li>
<li>Consultation du statut de vos demandes de r&egrave;glement et filtre pour l&rsquo;historique des demandes de r&egrave;glement</li>
<li>V&eacute;rification de votre admissibilit&eacute; et de votre couverture pour pratiquement n&rsquo;importe quel service de sant&eacute; ou article, et connaissance sur-le-champ du montant de votre&nbsp;remboursement</li>
<li>Soumission de demandes de r&egrave;glement en ligne pour obtenir une &eacute;valuation en temps&nbsp;r&eacute;el</li>
<li>Inscription au d&eacute;p&ocirc;t&nbsp;direct</li>
<li>Acc&egrave;s &agrave; votre carte d&rsquo;identification num&eacute;rique&nbsp;imprimable</li>
<li>Recherche de fournisseurs approuv&eacute;s par&nbsp;GSC qui soumettent des demandes de r&egrave;glement pour&nbsp;vous</li>
<li>Et plus encore...</li>
</ul>
<p><a href="~/services-en-ligne" target="_self">Pour en savoir plus</a>.</p>
<p><a href="https://onlineservices.greenshield.ca/PlanMember/AccessMgmt/Public/SignOn.aspx?lang=fr-CA" target="_blank" rel="noopener">Inscrivez-vous d&egrave;s aujourd&rsquo;hui</a>.</p>
<h2><br />Appli mobile</h2>
<h3><br />Toujours branch&eacute;...</h3>
<p>L&rsquo;appli GSC&nbsp;partout permet aux membres du r&eacute;gime de g&eacute;rer leurs garanties n&rsquo;importe quand et o&ugrave; qu&rsquo;ils se trouvent. Fonctionnalit&eacute;s de&nbsp;l&rsquo;appli&nbsp;:</p>
<ul>
<li>Soumission instantan&eacute;e des demandes de r&egrave;glement pour pratiquement n&rsquo;importe quel service de sant&eacute; ou&nbsp;article</li>
<li>Acc&egrave;s &agrave; votre carte d&rsquo;identification&nbsp;num&eacute;rique</li>
<li>Statut des demandes de r&egrave;glement en temps r&eacute;el et historique des demandes de&nbsp;r&egrave;glement</li>
<li>Acc&egrave;s &agrave; notre&nbsp;Clinique num&eacute;rique et au portail sant&eacute;&nbsp;Changerpourlavie<sup>MD</sup></li>
<li>Recherche de professionnels de la sant&eacute; approuv&eacute;s par&nbsp;GSC qui soumettent des demandes de r&egrave;glement pour&nbsp;vous</li>
<li>V&eacute;rification instantan&eacute;e de l&rsquo;admissibilit&eacute; aux garanties et de la couverture pour conna&icirc;tre le montant de votre&nbsp;remboursement</li>
<li>R&eacute;ception d&rsquo;avis de v&eacute;rification et possibilit&eacute; d&rsquo;y&nbsp;r&eacute;pondre facilement depuis votre&nbsp;t&eacute;l&eacute;phone</li>
<li>V&eacute;rification des soldes du compte de frais pour soins de sant&eacute; et du compte de d&eacute;penses&nbsp;personnelles</li>
</ul>
<p><a href="~/appli-mobile" target="_self">Pour en savoir plus</a>.</p>
<h2><br />Services du Centre de service &agrave; la client&egrave;le</h2>
<h3>Un coup de fil, et c&rsquo;est r&eacute;gl&eacute;</h3>
<p>Quelques points saillants :</p>
<ul>
<li>Une &eacute;quipe chevronn&eacute;e poss&eacute;dant une vaste exp&eacute;rience en soins de sant&eacute; et dentaires</li>
<li>Un faible taux de roulement</li>
<li>Un engagement &agrave; r&eacute;soudre les probl&egrave;mes d&egrave;s le premier appel</li>
<li>Une confirmation claire de l&rsquo;admissibilit&eacute;</li>
<li>Un acc&egrave;s en tout temps au syst&egrave;me t&eacute;l&eacute;phonique libre-service de r&eacute;ponse vocale interactive (RVI) (voir ci-dessous)</li>
<li>Une identification s&eacute;curitaire gr&acirc;ce &agrave; un identifiant vocal (voir ci-dessous)</li>
<li>M&ecirc;me technologie que celle utilis&eacute;e pour &eacute;valuer les demandes de r&egrave;glement</li>
<li>M&eacute;thode de formation rigoureuse</li>
</ul>
<h3><br />Notre syst&egrave;me de RVI</h3>
<p>Notre syst&egrave;me de RVI facilite la vie de tous nos clients (membres du r&eacute;gime, fournisseurs, promoteurs de r&eacute;gime) et accro&icirc;t leur satisfaction g&eacute;n&eacute;rale en tablant sur l&rsquo;utilisation grandissante des options num&eacute;riques en libre-service.</p>
<p>Le syst&egrave;me t&eacute;l&eacute;phonique de RVI est un moyen rapide, facile et s&ucirc;r d&rsquo;obtenir les renseignements dont vous avez besoin. Le menu libre-service offre un acc&egrave;s en tout temps aux renseignements sur les demandes de r&egrave;glement, aux crit&egrave;res d&rsquo;admissibilit&eacute; aux garanties et aux r&eacute;ponses &agrave; certaines questions courantes.</p>
<p><strong><a href="https://youtu.be/N4GbQsSGsus" target="_blank" rel="noopener">D&eacute;couvrez notre syst&egrave;me t&eacute;l&eacute;phonique libre-service</a>.</strong></p>
<h3><br />Identifiant vocal</h3>
<p>Vous pouvez aussi configurer un identifiant vocal par l&rsquo;interm&eacute;diaire de notre syst&egrave;me de RVI. Puisque la voix de chaque personne est unique, comme les empreintes digitales, l&rsquo;identifiant vocal permet de v&eacute;rifier, en toute s&eacute;curit&eacute;, votre identit&eacute; par le son de votre voix, ce qui vous permet d&rsquo;&eacute;viter les questions personnelles de v&eacute;rification.</p>
<p>GSC est fi&egrave;re de se distinguer en &eacute;tant le seul fournisseur de garanties au Canada &agrave; utiliser la technologie d&rsquo;identification vocale dans son centre d&rsquo;appels.</p>
<p><strong>Regardez <a href="https://youtu.be/np7FiseCXas" target="_blank" rel="noopener">cette vid&eacute;o</a> pour en savoir plus sur l&rsquo;identification vocale.</strong></p>
<p>Configurez votre identifiant vocal d&egrave;s aujourd&rsquo;hui en appelant le 1&nbsp;888&nbsp;711-1119.</p>
<h2><br />Centre d&rsquo;assistance</h2>
<h3><br />Vous avez des questions? Nous avons toutes les r&eacute;ponses.</h3>
<p>Vous pr&eacute;f&eacute;rez l&rsquo;option libre-service pour trouver les r&eacute;ponses que vous cherchez? Nous y avons pens&eacute; aussi. Accessible par l&rsquo;interm&eacute;diaire des Services en ligne, le Centre d&rsquo;assistance de GSC est une biblioth&egrave;que interactive o&ugrave; trouver les r&eacute;ponses aux questions fr&eacute;quentes sur un large &eacute;ventail de sujets.</p>
<p><a href="https://support.greenshield.ca/SupportCentre/GreenShield?culture=fr-CA" target="_blank" rel="noopener">Jetez-y un coup d&rsquo;&oelig;il d&egrave;s aujourd&rsquo;hui</a>!</p>
<h2><br />Mesure de la satisfaction</h2>
<h3><br />Notre programme La voix du client</h3>
<p>Notre programme <strong>La voix du client</strong> fait le suivi de l&rsquo;exp&eacute;rience client gr&acirc;ce &agrave; des mesures qualitatives et quantitatives, notamment l&rsquo;indice de recommandation client (IRC), afin de rep&eacute;rer les occasions d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience globale. Le sondage sur l&rsquo;IRC nous permet de donner suite plus rapidement &agrave; vos commentaires. Si GSC vous demande de r&eacute;pondre &agrave; un sondage, faites-nous plaisir et prenez quelques minutes pour nous dire ce que vous pensez. Nous prenons vos commentaires tr&egrave;s au s&eacute;rieux.</p>

Service À La Clientèle

Un soutien multicanal. Partout, en tout temps.